近两年来，徐州市公安局交警支队车管所始终坚持让群众办得快、办得成、办得好的目标，严格按照《徐州车管窗口六不准》开展窗口服务工作，急群众所急，想群众所想，不断优化工作方法，坚持内外兼修，提升服务水平，提出了“最多跑一次”的承诺，让办事群众乘兴而来，满意而归！
转变服务理念
认真贯彻落实市局、支队党风廉政建设统一部署，紧紧围绕“全省争第一、全国有位次，打造淮海经济区交通管理示范市“奋斗目标，通过内部学习、集中教育等形式，在民警、辅警队伍中树立以人为本、为民服务的意识，要求主动服务群众、零距离贴心办理，做到让每一位进入徐州车管所的办事群众不用为不熟悉办事流程而担心，清晰的标识会引导群众“按部就班”地完成各类手续，导办台、引导台工作人员都会热情主动地回答各类咨询，业务窗口都会主动询问办事群众更多的情况，避免群众多跑路、跑弯路。
公开服务承诺
公示《窗口执法服务工作规范》，承诺：“凡是中介能办到的事情，群众也能办到；凡是群众没办到而中介办到的事情，一经查实严肃处理”。倡导“每日十点”服务。即嘴巴勤一点儿、行动快一点儿、效率高一点儿、脑筋活一点儿、借口少一点儿、服务多一点儿、脾气小一点儿、度量大一点儿、说话轻一点儿、微笑甜一点儿，并针对诸如办事群众未带保险凭证、身份证的情况，工作人员应通过公安网查询打印并由当事人签字确认，不让办事群众因这些琐事多走一步“冤枉路”。强化岗位职责。严格落实导办负责人制、导办员，限时办结制，增强程序意识、规范意识和时限意识，有效预防违规违纪问题。四是规范办理程序。坚持“专人引导、预约登记、叫号排队、保安维持”等程序，公开办事指南、办事流程、办结时限、收费标准，有效避免办事群众来回奔波。
严明工作纪律
徐州车管所在工作中要求各业务岗位民警、辅警要严明纪律，加强廉政、警示纪律教育，让民警从思想上构筑拒腐防变的防线。同时对于民警日常工作进行考核和监督，针对队伍中存在的问题，及时通报、批评，查找薄弱环节，对症下药，全面整改，保证队伍不发生违法违纪行为。此外，徐州车管所还不断强化外部监督制约机制，公开办事流程、咨询电话和投诉电话等等，接受社会各界人士和广大群众监督，增强工作透明度，实行阳光作业，将一切置于群众监督之下。
群众下班我上班
年初，由于春节外出务工的返乡群众归家，购买新车人群骤增，同时二手车转移登记和抵押登记等业务权限的下放，徐州车管所业务量呈激增态势。为此，徐州车管所及时开展延时服务，中午实行人员轮流值班、窗口不间断开放，每个岗位都坚持做到接待完最后一个群众才下班，保证当天业务当天办结。
一次性告知制度
业务大厅设立导办服务台，配置服务形象好、协调能力强、业务水平高的工作人员，最大限度把问题和矛盾解决在业务办理之前，做好“五清”工作，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，对手续不全的要出具《退办单》，一次性写明退办的原因，让群众一目了然，避免出现群众往返奔波的情况，保证第二次顺利办结。
优化服务环境
借力创建全国卫生文明城市，整治内部及周边环境，清除多年卫生死角，规范区域管理秩序，改善整体面貌。设置室外吸烟区，既满足群众需要，又净化了室内公共区域环境。在服务大厅设置等候、受理、填表、宣传、咨询等功能区域，各区域设备完善，标志清晰。设置报刊架、饮水机、无线wifi、药品箱，开通“老孕病残”、军人绿色通道窗口，配备老花镜、笔墨、剪刀、胶水、样表等各种物件;在大厅门口设立雨具存放点，铺设吸水地毯防止湿滑，打造整洁清爽的办事环境，让办事群众时刻有“家”的感觉。
急事特事特殊化
积极延伸开展预约服务、提醒服务，有条件的基层办事窗口甚至可以尝试开展上门服务、真正实现与办事群众之间“零障碍”、“零距离”。今年以来，市公交公司更新多辆新能源车辆，全部需到银地机动车服务站办理注册登记业务。为切实解决这批新车进出查验场地的不便，车管所主动为企业提供上门服务，民警郑浩、魏怀洲、张洋利用周六、周日两天的时间，对该企业需要注册登记的车辆经认真仔细的查验，圆满完成其所有需要注册登记车辆的查验工作。
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